Cachapoal: Emergencia por Falla Masiva de Cobertura Movistar

Movistar

Finalmente tras conversaciones directas con la empresa Movistar, esta dio a conocer que la antena ubicada en el cerro de Cachapoal presente una "Emergencia por Falla Masiva de Cobertura" y que, probablemente, se deba al fuerte temporal de principios de Junio pasado.

Es un problema de a diario para usuarios de la empresa de telecomunicaciones Movistar, la cual, durante más de 2 meses negó la existencia de algún problema en su antena, aludiendo a que era problemas de los equipos telefónicos.

Sin embargo, con el correr del tiempo, absolutamente todos los usuarios de la empresa Movistar que utilizan servicio de Internet, tanto en planes como bolsas, no tenían el funcionamiento correcto de éstas, y al momento de hacer valer sus derechos como consumidores eran pasados a llevar por la empresa.

"Es un problema de los aparatos celulares" afirmaba la empresa a este medio, el que, tras insistir a lo largo del tiempo, fue informado que en el caso de una falla masiva "Deben venir a lo menos 20 personas a la sucursal de Movistar en Concepción, o en su defecto a la casa matriz de la empresa en Santiago", lo cual era absolutamente imposible debido al costo del viaje y al tiempo de éste.

Tras agotar todas las instancias con las sucursales ubicadas en San Carlos y en Chillán, finalmente en Santiago se le dio a conocer la problemática de lo que ocurría con la antena local, y que, es prácticamente imposible que todos los aparatos celulares estén fallando y sólo sean los de dicha empresa.

Es así, que el pasado Miércoles 20 de Agosto, CSC Noticias recibió una llamada telefónica de la empresa, donde se pedían las disculpas pertinentes y que, tras una revisión de rutina de un equipo técnico, se llegó a la conclusión de que efectivamente la antena presentaba un problema denominado como "Emergencia por Falla Masiva de Cobertura", y que tienen como plazo el día Miércoles 27 de Agosto próximo para dar una solución al problema.

Por último, cabe mencionar que al cierre de esta edición el día Viernes 22 de Agosto, momento en que nos comunicamos con la empresa para averiguar acerca de una compensación económica o de producto a los usuarios por la falla de meses, la empresa no ha respondido nuestra solicitud, en tanto que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) tampoco ha entregado una respuesta correspondiente al caso.

Escrito y Publicado por CSC Noticias.